Er du vår nye Customer Experience Specialist

Hva har Spotify, Netflix og Videocation til felles? Slik Spotify og Netflix endret musikk- og underholdningsbransjen, skal Videocation endre kompetanseutvikling. I en verden hvor digitalisering endrer alle bransjer er kontinuerlig læring en nødvendighet for suksess!

Vil du være med å forme kundereisen til et innovativt EdTech selskap? Vi er avhengig av at kundene våre digger oss og at de får en god opplevelse av Videocation - og det er her du kommer inn. Du vil ha ansvar for å videreutvikle en kundereise som kan støtte våre vekstambisjoner videre og blir en del av vårt Customer Success Team.

Hva er ditt bidrag?

• Utvikle og gjennomføre planer for å drive en god skalerbar kundereise
• Drive vårt kundesenter med ansvar for kundehenvendelser på mail, chatbot, FAQs, kunnskapsartikler
• Være førstelinje for henvendelser som involverer tech-temaet og sette opp gode prosesser for problemløsing og kommunikasjon med kunden.
• Sette opp og følge opp aktivering- og kommunikasjonstiltak gjennom hele kundereisen fra onboarding til offboarding mot eksisterende kunder på digitale flater (e-post, in-app, web, SoMe) som naturlige steg i kundereisen
• Samle og dele innsikt om våre kunder gjennom å utarbeide brukerundersøkelser og ha pulsen på kundens utfordringer
• Bistå i interne prosjekter som har til hensikt å forbedre brukeropplevelsen for eksisterende kunder
• Bistå forretningsutvikling gjennom å finne fellesnevnere fra kundedialog som kan inngå i produktutvikling

Teamet i Barcelona med nye t-skjorter for anledningen

Hva har du peiling på?

• Forstår deg på teknologi og mestrer lett digitale verktøy som Google Suite, Wordpress, Figma, Miro, Adobe Photoshop, Hubspot m.m
• Personlig interesse for digitalisering, kompetanseutvikling og nye trender
• Tidligere erfaring med enten kundekommunikasjon eller markedsføring mot B2B

Hva bryr du deg om?

Vår misjon er å “hjelpe bedrifter og mennesker å utvikle ferdighetene de trenger for å lykkes i sine liv.”Og verdiene til Videocation er:

• Passion for learning
• Good intentions
• Keep raising the bar
• Attention to details
• Playfulness

Er dette verdier du kan leve opp til og inspireres av, så ønsker vi å snakke med deg. I tillegg har du kanskje disse egenskapene:

• Tydelig kommunikasjons- og formidlingsevne, både skriftlig og muntlig
• Proaktiv, selvstendig og har masse positiv energi
• Strukturert med høy gjennomføringsevne
• Ikke redd for en utfordring og evner å se løsninger i uoversiktlige situasjoner
• Innovativ, visuelt kreativ og har attention to details
• Liker en arbeidshverdag med høyt tempo og mye moro

Vi tilbyr:

• Dyktige kollegaer og et knallbra arbeidsmiljø i et spennende oppstartsselskap
• Mulighet til å være med å skalere opp et selskap og forme egen rolle
• Rom til å tørre og til å prøve og feile i trygge rammer
• Store vekstambisjoner og spennende planer både i Norge og internasjonalt
• Konkurransedyktige vilkår
• Flotte kontorlokaler sentralt i Oslo med ordentlig god kaffe
• Jobbe med utvikling av en ny merkevare innen kontinuerlig læring

Har du spørsmål om stillingen?

Ta kontakt med;
Ane Gundersen, Strategic Learning Manager, mob 928 13 876 eller

Steinar Muggerud, direktør strategisk læring, mob 920 43 103