Videocation - Kundebegeistring - Katarina Lalander Hamnes
I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen. God kundeservice har ingen fasit. Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden. Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov. Spilletid: ca. 1 time og 25 minutter
-
Introduksjon til kurset
-
Hva er sannhetens øyeblikk?
-
Sørg for en god start – og lær deg å se utenfra og inn
-
Hvordan skape trygghet?
-
Dine interne kunder
-
Hva betyr “Personlig Service”? - del 1
-
Hva betyr “Personlig Service”? - del 2
-
Hvordan kan kundebegeistring påvirke din egen motivasjon?
-
Proaktiv og behovsorientert
-
Servicekommunikasjon – tips og råd (Del 1)
-
Servicekommunikasjon - tips og råd (Del 2)
-
Når kunden klager og er misfornøyd (del 1)
-
Når kunden klager og er misfornøyd (del 2)
-
Non-verbal kundekommunikasjon
-
Referanserammer
-
Hva er en suksessfaktor?
-
Du kan også være en suksessfaktor!
-
Markedsfør jobben du gjør
-
Oppsummering