Videocation

Videocation - Kundebegeistring

I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen. God kundeservice har ingen fasit. Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden. Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov. Spilletid: ca. 1 time og 25 minutter

  1. Katarina Lalander Hamnes

  1. Introduksjon til kurset

  2. Hva er sannhetens øyeblikk?

  3. Sørg for en god start – og lær deg å se utenfra og inn

  4. Hvordan skape trygghet?

  5. Dine interne kunder

  6. Hva betyr “Personlig Service”? - del 1

  7. Hva betyr “Personlig Service”? - del 2

  8. Hvordan kan kundebegeistring påvirke din egen motivasjon?

  9. Proaktiv og behovsorientert

  10. Servicekommunikasjon – tips og råd (Del 1)

  11. Servicekommunikasjon - tips og råd (Del 2)

  12. Når kunden klager og er misfornøyd (del 1)

  13. Når kunden klager og er misfornøyd (del 2)

  14. Non-verbal kundekommunikasjon

  15. Referanserammer

  16. Hva er en suksessfaktor?

  17. Du kan også være en suksessfaktor!

  18. Markedsfør jobben du gjør

  19. Oppsummering

  1. Salg og kundeutvikling

  • Tilrettelegge for gode kundemøter
  • Din kompetanse
  • Har kunden alltid rett?
  • Hvordan skape trygghet
  • Hvordan konkurrere med en robot?
  • Avklare forventninger - unngå problemer
  • Kundekommunikasjon
  • Kundetyper
  • Klagehåndtering
  • Suksessfaktorer
  • Tips til deg som leder en kundeserviceavdeling