Videocation

Videocation - Kundebegeistringsledelse – merkevare, motivasjon og mersalg

“People often say motivation doesn’t last. Well, neither does bathing. That’s why we recommend it daily, sa Zig Ziglar. Skal du holde fokus på motivasjonen i organisasjonen, krever det kontinuerlig oppfølging. Et kurs, uansett hvor bra det er, vil fort bli glemt, og man faller tilbake i gamle vaner før man rekker å blunke. Dette kurset gir deg verktøyene til å jobbe videre gjennom hele året. Alle aktivitetene er enkle å gjennomføre, og koster minimalt med ressurser. Du kan bruke aktivitetene som det passer deg og din organisasjon. Aktivitetene er konkrete og praktiske, slik at du som leder skal ha mulighet til å lykkes. Kurset passer også som oppfølgende kurs til kurset Kundebegeistring. Spilletid: ca. 1 time

  1. Katarina Lalander Hamnes

  1. Introduksjon av kurset

  2. Få pilene til å peke i samme retning

  3. Syv klassiske feilgrep

  4. Designe kundens opplevelse, ellers vil tilfeldighetene gjøre det for deg

  5. Hvordan trene dine medarbeidere med et “sanse- konsept”?

  6. Bruk og forstå merkevaren

  7. Hva betyr verdier og visjon i praksis?

  8. Uten kunnskap - ingen begeistring

  9. Klager og Myndighet/Empowerment

  10. Slik får du trygge medarbeidere som tør å ta ansvar

  11. Hvordan kan du trene dine medarbeidere?

  12. Fjern sandkornene fra maskineriet

  13. Gjør det til et morsomt sted å være

  14. Verdien av ros og tilbakemeldinger

  15. Holdninger og atferd bevisstgjør atferd

  16. Hvordan kombinere mersalg med kundebegeistring?

  17. 5 små drypp

  18. Slik gjør du nye medarbeidere en god start

  19. Oppsummering

  1. Rekruttering og organisasjonsutvikling

  2. Salg og kundeutvikling

  • 40 konkrete aktiviteter
  • Motivasjon til fokus på service og kundebegeistring
  • Økt kontinuisjon i mersalg
  • Merkevarebygging, produktkunnskap og riktige holdninger
  • Gjøre bedriften til et morsomt sted å være