Videocation

Videocation - Kundebegeistringsledelse – merkevare, motivasjon og mersalg

“People often say motivation doesn’t last. Well, neither does bathing. That’s why we recommend it daily, sa Zig Ziglar. Skal du holde fokus på merkevare, motivasjon og mersalg i organisasjonen, krever det kontinuerlig oppfølging. Et kurs, uansett hvor bra det er, vil fort bli glemt, og man faller tilbake i gamle vaner før man rekker å blunke. Dette kurset gir deg verktøyene til å lede arbeidet gjennom hele året. Alle aktivitetene er enkle å gjennomføre, og koster minimalt med ressurser og du kan bruke aktivitetene som det passer deg og din organisasjon. Aktivitetene er konkrete og praktiske, slik at du som leder skal ha mulighet til å lykkes. Kurset passer også som oppfølgende kurs til kurset Kundebegeistring. Spilletid: ca. 1 time

  1. Katarina Lalander Hamnes

  1. Introduksjon av kurset

  2. Få pilene til å peke i samme retning

  3. Syv klassiske feilgrep

  4. Designe kundens opplevelse, ellers vil tilfeldighetene gjøre det for deg

  5. Hvordan trene dine medarbeidere med et “sanse- konsept”?

  6. Bruk og forstå merkevaren

  7. Hva betyr verdier og visjon i praksis?

  8. Uten kunnskap - ingen begeistring

  9. Klager og Myndighet/Empowerment

  10. Slik får du trygge medarbeidere som tør å ta ansvar

  11. Hvordan kan du trene dine medarbeidere?

  12. Fjern sandkornene fra maskineriet

  13. Gjør det til et morsomt sted å være

  14. Verdien av ros og tilbakemeldinger

  15. Holdninger og atferd bevisstgjør atferd

  16. Hvordan kombinere mersalg med kundebegeistring?

  17. 5 små drypp

  18. Slik gjør du nye medarbeidere en god start

  19. Oppsummering

  1. Innovasjon og entreprenørskap

  2. Salg og kundeutvikling

  • 40 konkrete aktiviteter
  • Motivasjon til fokus på service og kundebegeistring
  • Økt kontinuisjon i mersalg
  • Merkevarebygging, produktkunnskap og riktige holdninger
  • Gjøre bedriften til et morsomt sted å være