Videocation - Kvalitetssystem for din organisasjon - skap bedre resultater! - Sidsel Winther Storaas
Altfor ofte møter ekspert Sidsel Storaas på organisasjoner og ledere som ikke får kvalitetssystemet til å fungere slik de ser for seg. De får ikke resultatene, det er for mye surr og rot, det er uro blant ledere og medarbeidere. Dette medfører frustrasjon, kundeklager, oppsigelser og manglende resultater. Kvalitetssystemet virker mot sin hensikt - helt motsatt av det ledelsen ønsker. Mange kvalitetsfagfolk mener at det bare er ett riktig system. De kan være en sterk talsperson for prosedyrene som trengs for å opprettholde kontrollen. Eller sier at den eneste riktige måten er å bruke prosesstenkning. De kan ha rett – men samtidig veldig feil. Kanskje er det en sammenheng mellom organisasjonens design og hvordan vi designer kvalitetssystemet vårt? Gjort rett blir kvalitetssystemet en verdi i seg selv som bidrar til gode resultater. Kanskje er det en sammenheng mellom organisasjonens design og hvordan vi designer kvalitetssystemet vårt?
-
Introduksjon til kurset
-
Systemet - overordnet
-
Systemet, del 1 - kultur
-
Systemet, del 2- Strukur
-
Systemet, del 3 – unntak
-
Oversikt - ulike organisasjontyper
-
Makt - uskrevende regler, alfaledere og indre sirkler
-
Stabilitet - doktriner, symbolikk og uniformer
-
Produksjon - effektivitet, flyt og hierarkier
-
Problemløsning - matrisen rår! Del 1
-
Problemløsning - matrisen rår! Del 2
-
Nettverk – ingen eier løsningen og kunden er sjef! Del 1
-
Nettverk- ingen eier løsningen og kunden er sjef! Del 2
-
Balanse - frihet og ansvar. Del 1
-
Balanse - frihet og ansvar. Del 2
-
Miks og match - en god blanding
-
Personlige refleksjoner
-
Oppsummering