Videocation

Videocation - Forbrukerkjøpsloven

Selger din bedrift varer og/eller tjenester direkte til forbruker, bør alle som har kundekontakt få opplæring i forbrukerkjøpsloven. Det vil sikre riktig og god kundebehandling ved reklamasjoner, som vil spare bedriften for direkte og indirekte kostnader knyttet til reklamasjonssaker. Kurset holdes av advokat Rune Erstad som klarer å gjøre lovteksten forståelig og engasjerende gjennom bruk av eksempler og illustrasjoner. Kurset er produsert av Virke i samarbeid med Videocation.no. Spilletid: ca. 1 time og 50 minutter

    1. Kontraktskjeden på forbrukerrettens område

    2. Tvisteløsningsorganer

    3. Forbrukerlovens anvendelsesområde

    4. Den relative reklamasjonsfristen

    5. Den absolutte reklamasjonsfristen

    6. Mobildommen

    7. Betydningen av for sen reklamasjon

    8. Reklamasjonsfristen ved avhjelp

    9. Reklamasjon vs garanti

    10. Hva er en mangel?

    11. Mangelsreglene i paragraf 15

    12. Mangelsreglene i paragraf 16

    13. Reglene for bruktkjøp i paragraf 17

    14. Bevisbyrden

    15. Misligholdsbeføyelsene

    16. Avhjelp

    17. Gjennomføring av avhjelp

    18. Ansvar for kostnadene for å fastslå om det foreligger en mangel

    19. Erstatningsgjenstand

    20. Prisavslag

    21. Erstatning

    22. Forsinkelse

    23. Misligholdsbeføyelser ved forsinkelse

    24. Kundens rettigheter ved forsinkelse

    25. Avbestilling

    26. Frivillige ordninger

    27. Sjekkliste

    28. Oppsummering

    1. Arbeidsrett og juridiske problemstillinger

  1. Reklamasjonsreglene
  2. Hva skal til for at det foreligger en kjøpsrettslig mangel?
  3. Kundens krav ved forsinkelser og mangler
  4. Selgers rettigheter
  5. Forskjellen mellom reklamasjon og garanti
  6. Angrerett