Videocation

Videocation - Kurs i bestillerkompetanse: Hvordan bli en bedre kunde - Sidsel Winther Storaas

I dette kurset i bestillerkompetanse vil du lære å bli en bedre kunde! Kursholder og ekspert Sidsel Storaas har Master Black Belt i kvalitetsforbedring. Hun vet alt om å velge kvalitet, hvordan å forbedre kvalitet og hvordan å være kvalitetsbevisst i sin rolle. Vi er alle kunder. Kjøp og salg er en integrert del av vår hverdag. Som kunder forventer vi kvalitet og valuta for pengene, enten om vi bestiller fra mat fra Foodora eller verktøy fra Jernia. Bestillerkompetanse gir deg nyttig kunnskap om hvordan du kan være en bedre kunde – eller leverandør. For, som du vil lære i dette kurset, er vi alle en del av kunde-leverandør-sirkelen. Dette kurset passer aller best for deg som jobber direkte med kjøp og salg av produkter og tjenester. Enten du er grossist eller gründer – eller bare en kløpper på Finn.no – gjennom dette kurset vil du få uvurderlig kunnskap om kvalitet, kunde-leverandør-forhold og risikofaktorene du må være obs på markedet.

  1. Sidsel Winther Storaas

  1. Introduksjon: Bli en bedre kunde

  2. Hva er kvalitet? Ta styringen over hva du får levert

  3. Hvordan reagerer du på forventninger?

  4. Systemtenkning – kunde, prosessor og leverandør

  5. Kunden i sentrum – deg som leverandør

  6. Kundens stemme er kritisk for kvalitet

  7. Kvalitet i alt vi gjør – deg som prosessutøver

  8. Kontinuerlig forbedring

  9. Du er en kunde av dine leverandører

  10. Verdi er mer enn bare pris

  11. Hva er en god bestilling?

  12. Feedback: Når du må klage eller returnere

  13. Gode prosesser for anskaffelser

  14. Due Diligence: Velg forretningspartnere med omhu

  15. Oppfølgingsstrategi og kvalitetsrevisjoner

  16. Oppsummering

  1. Agile metoder, lean og kvalitetsledelse

  2. Videocations nylanseringer

  • Hva kvalitet er og hvorfor det er viktig
  • Hvordan håndtere egne og andres forventninger
  • Hvordan håndtere kunden når du er leverandør
  • Hvordan levere god bestillerkompetanse
  • Hvordan gjøre gode bestillinger
  • Hvilke prosesser bør være på plass for å være en god kunde