Videocation - Kurs i bestillerkompetanse: Hvordan bli en bedre kunde - Sidsel Winther Storaas
I dette kurset i bestillerkompetanse vil du lære å bli en bedre kunde! Kursholder og ekspert Sidsel Storaas har Master Black Belt i kvalitetsforbedring. Hun vet alt om å velge kvalitet, hvordan å forbedre kvalitet og hvordan å være kvalitetsbevisst i sin rolle. Vi er alle kunder. Kjøp og salg er en integrert del av vår hverdag. Som kunder forventer vi kvalitet og valuta for pengene, enten om vi bestiller fra mat fra Foodora eller verktøy fra Jernia. Bestillerkompetanse gir deg nyttig kunnskap om hvordan du kan være en bedre kunde – eller leverandør. For, som du vil lære i dette kurset, er vi alle en del av kunde-leverandør-sirkelen. Dette kurset passer aller best for deg som jobber direkte med kjøp og salg av produkter og tjenester. Enten du er grossist eller gründer – eller bare en kløpper på Finn.no – gjennom dette kurset vil du få uvurderlig kunnskap om kvalitet, kunde-leverandør-forhold og risikofaktorene du må være obs på markedet.
-
Introduksjon: Bli en bedre kunde
-
Hva er kvalitet? Ta styringen over hva du får levert
-
Hvordan reagerer du på forventninger?
-
Systemtenkning – kunde, prosessor og leverandør
-
Kunden i sentrum – deg som leverandør
-
Kundens stemme er kritisk for kvalitet
-
Kvalitet i alt vi gjør – deg som prosessutøver
-
Kontinuerlig forbedring
-
Du er en kunde av dine leverandører
-
Verdi er mer enn bare pris
-
Hva er en god bestilling?
-
Feedback: Når du må klage eller returnere
-
Gode prosesser for anskaffelser
-
Due Diligence: Velg forretningspartnere med omhu
-
Oppfølgingsstrategi og kvalitetsrevisjoner
-
Oppsummering