Videocation

Videocation - Kurs i HubSpot Service Hub – kundeservice i HubSpot - Emilie Nøss Wangen

Kurs i HubSpot Service Hub med Emilie Nøss Wangen. I dette kurset får du en introduksjon til hvordan HubSpot Service Hub kan bidra til eksepsjonell kundeservice. Alle team som jobber med kundeservice trenger digitale verktøy for at arbeidsdagen går rundt på en smidig måte. Kunder har stadig høyere forventninger til hvordan de kan kommunisere med din merkevare. Det er ikke lenger nok med en generell e-post på nettsiden. Kundene forventer at det er skjemaer, chat, hjelp til selvhjelp og mye mer. I dette kurset i HubSpot Service Hub får du en introduksjon til HubSpot Service Hub, og en gjennomgang av de aller viktigste verktøyene du trenger for å komme i gang. Når du er ferdig med dette kurset så vil du forstå hvordan du kan håntere kundeservice i HubSpot! Du får innføring i hvem HubSpot Service Hub passer for, og hvordan HubSpot Service Hub passer sammen med de andre “hubene”. De viktigste verktøyene du vil lære om er samleinbox for henvendelser, ticketing system, live chat / chat bot, knowledge base og surveys / undersøkelser. Kurset lærer deg å jobbe med innkommende henvendelser fra kunder, og passer for alle som er nysgjerrige på hvordan man kan utvide bruken av HubSpot eller forbedre prosessene kundeservice har i dag.

  1. Emilie Nøss Wangen

  1. Introduksjon til kurset

  2. Hvem passer Service Hub for?

  3. Service Hub i relasjon til de andre Hubene

  4. Konkurranselandskapet

  5. Ta i mot henvendelser i Service Hub

  6. De viktigste funksjonene i Conversations Inbox

  7. Tickets og ticket pipelines

  8. Live chat og Bot

  9. Knowledge base – hva er det, og hvorfor trenger du det?

  10. Surveys/Feedback

  11. SLA – hva er det?

  1. Markedsføring, SEO og sosiale medier

  • Introduksjon til kundeservice og teknologi
  • Innføring i HubSpot Service Hub
  • Hvordan ta i mot, og håndtere, henvendelser fra kunder i HubSpot Service Hub
  • Sette opp pipeline for håndtering av tickets
  • Sette opp Live Chat på hjemmesidene
  • CSAT undersøkelser i HubSpot
  • Forståelse for SLA (service level agreement) og hvordan dette brukes i HubSpot