Videocation utvider teamet! Vi ser etter en Customer Experience Specialist som kan være med på vår vekstreise videre.
Steinar Muggerud
Publisert
11.11.2022
Her er en del av teamet på hovedkontoret i Oslo
Hva har Spotify, Netflix og Videocation til felles? Slik Spotify og Netflix endret musikk- og underholdningsbransjen, skal Videocation endre kompetanseutvikling. I en verden hvor digitalisering endrer alle bransjer er kontinuerlig læring en nødvendighet for suksess!
Vil du være med å forme kundereisen til et innovativt EdTech selskap? Vi er avhengig av at kundene våre digger oss og at de får en god opplevelse av Videocation – og det er her du kommer inn. Du vil ha ansvar for å videreutvikle en kundereise som kan støtte våre vekstambisjoner videre og blir en del av vårt Customer Success Team.
Hva er ditt bidrag?
Utvikle og gjennomføre planer for å drive en god skalerbar kundereise
Drive vårt kundesenter med ansvar for kundehenvendelser på mail, chatbot, FAQs, kunnskapsartikler
Være førstelinje for henvendelser som involverer tech-temaet og sette opp gode prosesser for problemløsing og kommunikasjon med kunden.
Sette opp og følge opp aktivering- og kommunikasjonstiltak gjennom hele kundereisen fra onboarding til offboarding mot eksisterende kunder på digitale flater (e-post, in-app, web, SoMe) som naturlige steg i kundereisen
Samle og dele innsikt om våre kunder gjennom å utarbeide brukerundersøkelser og ha pulsen på kundens utfordringer
Bistå i interne prosjekter som har til hensikt å forbedre brukeropplevelsen for eksisterende kunder
Bistå forretningsutvikling gjennom å finne fellesnevnere fra kundedialog som kan inngå i produktutvikling
Teamet i Barcelona med nye t-skjorter for anledningen
Med Videocation kan du abonnere på kunnskap. Vi har samlet landets ledende eksperter som formidler lettfattelige og engasjerende videokurs innen teknologi, ledelse, innovasjon og personlig utvikling. Hvert videokurs består av 15-20 leksjoner på rundt 4 minutter hver, med avsluttende test og kursbevis. Vi ønsker å senke terskelen for læring, slik at du kan få påfyll av kunnskap på dine premisser – hvor du vil, når du vil. Vår visjon er å gi alle muligheten til å lære av de beste. Videocation har FINN.no på eiersiden, har god kommersiell utvikling i Norge og har etablert oss i Spania.I tillegg har vi en rekke spennende produkter under utvikling!