Kundeservice – sånn gjør du det!
- Carina Johansson Nyvoll
- 17
- 89min
Har dere allerede Videocation? Logg inn for å se kurset
Her får du verktøy for å takle krevende kundesituasjoner og bygge en organisasjon som leverer hver gang. Lær å snu klager til muligheter og skape opplevelser som får kundene til å komme tilbake.
Du lærer
- Forstå hva som gjør kunder fornøyde og hva som skaper irritasjon
- Håndtere krevende kundesituasjoner med trygghet og profesjonalitet
- Bygge systemer som sikrer god service i alle kanaler
- Sette standarder som får hele teamet til å levere
- Lage rutiner som gjør kundeservice lønnsomt
- Skape opplevelser som får kundene til å komme tilbake
Om kurset
Dette kurset gir deg praktiske verktøy for å skape førsteklasses kundeservice. Fra det første møtet med bedriften, gjennom hele kundereisen, til langt etter at kjøpet er gjort - du lærer hva som virkelig påvirker kundens opplevelse.
Carina Nyvoll kombinerer mange års erfaring som serviceleder med akademisk tyngde som høyskolelektor ved Høyskolen Kristiania. Hun viser hvordan du kan bruke kvalitetsdimensjoner til å vurdere servicen, hvordan fornøyde ansatte skaper fornøyde kunder, og hvordan dette påvirker bunnlinjen.
Gjennom praktiske eksempler og refleksjonsoppgaver lærer du å mestre kritiske kundemøter, håndtere klager som muligheter, og bygge systemer som sikrer konsistent service i alle kanaler. Du får innsikt i hvordan du kan analysere kundereisen, identifisere forbedringspunkter og sette standarder som løfter hele teamet.
Alt dette får du presentert på en jordnær måte som gjør det enkelt å ta i bruk - uansett om du står i frontlinjen eller leder et serviceteam.
Innhold i kurset
17 episoder · 89 min
- 01Introduksjon til kurset
- 02Kundeforventninger
- 03Kundeopplevelser
- 04Kundereiser
- 05Kunderelasjoner
- 06Sannhetens øyeblikk
- 07Kundedrevne standarder
- 08Betydningen av miljøet
- 09Ansattes rolle
- 10Kundens rolle
- 11Tilbud og etterspørsel
- 12Elektroniske kanaler
- 13Klagehåndtering
- 14Markedsføring og løfter
- 15Servicekvalitet
- 16Lønnsomhet
- 17Oppsummering
Kursekspert
Carina Johansson Nyvoll
Carina Johansson Nyvoll er en engasjert kursholder i blant annet kundeserviceledelse med solid akademisk og operativ erfaring innen service, salg og forretningsutvikling både nasjonalt og internasjonalt. Hun brenner for å skape gode kunde- og brukeropplevelser gjennom menneskelige relasjoner og digitale muligheter, og bygger bro mellom akademia og arbeidslivet. I tillegg til å jobbe som Høyskolelektor er hun konsulent hos Oppskvær og gir innsikt og verktøy som skaper mestring og verdiskapning for individer og virksomheter. Hun elsker å utvikle mennesker og ser alltid etter kontinuerlige forbedringer for å skape gode kundedrevne prosesser og opplevelser.
Flere kurs i Salg og kundebehandling
Amund Fjeldstad
Win/Loss-analyse – Lær av hver salgsprosess
Slutt å gjette hvorfor du vinner og taper salg! Få innsikt direkte fra kunden med metoder testet på 300+ Win/Loss-intervjuer. I dette kurset lærer du konkrete teknikker som sørger for at du vinner flere og taper færre salg.
Per Anfindsen
Verdibasert salg for B2B-selgere
Verdibasert salg for B2B-selgere er et kurs som egner seg for selgere som står i komplekse salgsprosesser hvor konkurransen er knallhard og behovet for å differensiere seg er stort.
Per Anfindsen
B2B-salg for erfarne selgere
Dette kurset i B2B-salg er for erfarne selgere som jobber med komplekse salgsprosesser over lengre tid.
Ønsker din bedrift å lære av ledende eksperter?
Skap bedre resultater med digitale kurs. Vi gjør det enkelt å holde seg oppdatert i et næringsliv som endrer seg fort. Snakk med oss.