Kundebegeistring
- Katarina Lalander Hamnes
- 19
- 85min
Har dere allerede Videocation? Logg inn for å se kurset
Dette kurset i kundebegeistring gir deg konkrete tips og råd om hvordan du begeistrer dine kunder, og blir mer motivert i hverdagen.
Du lærer
- Tilrettelegge for gode kundemøter
- Din kompetanse
- Har kunden alltid rett?
- Hvordan skape trygghet
- Hvordan konkurrere med en robot?
- Avklare forventninger - unngå problemer
- Kundekommunikasjon
- Kundetyper
- Klagehåndtering
- Suksessfaktorer
- Tips til deg som leder en kundeserviceavdeling
Om kurset
I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen.
God kundeservice har ingen fasit. Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden.
Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov.
Innhold i kurset
19 episoder · 85 min
- 01Oppsummering
- 02Hvordan skape trygghet?
- 03Hvordan kan kundebegeistring påvirke din egen motivasjon?
- 04Når kunden klager og er misfornøyd (del 1)
- 05Servicekommunikasjon – tips og råd (Del 1)
- 06Hva betyr “Personlig Service”? - del 2
- 07Non-verbal kundekommunikasjon
- 08Når kunden klager og er misfornøyd (del 2)
- 09Dine interne kunder
- 10Hva er sannhetens øyeblikk?
- 11Servicekommunikasjon - tips og råd (Del 2)
- 12Du kan også være en suksessfaktor!
- 13Introduksjon til kurset
- 14Proaktiv og behovsorientert
- 15Markedsfør jobben du gjør
- 16Referanserammer
- 17Sørg for en god start – og lær deg å se utenfra og inn
- 18Hva er en suksessfaktor?
- 19Hva betyr “Personlig Service”? - del 1
Kursekspert
Katarina Lalander Hamnes
Katarina Lalander Hamnes er ekspert på kundebegeistring. Hun har jobbet fulltid som instruktør og foredragsholder siden 1988, både i Norge og internasjonalt. Hamnes har bakgrunn fra SAS Hotelldrift, der hun begynte med intern opplæring. Som foredragsholder og instruktør har hun kunder innenfor blant annet hotell, cruise, transport, sykehus, IT-support, bank og forsikring, kommuner, treningssenter og kjøpesenter. Hamnes er to ganger nominert som beste foredragsholder av Confex.
Flere kurs i Salg og kundebehandling
Amund Fjeldstad
Win/Loss-analyse – Lær av hver salgsprosess
Slutt å gjette hvorfor du vinner og taper salg! Få innsikt direkte fra kunden med metoder testet på 300+ Win/Loss-intervjuer. I dette kurset lærer du konkrete teknikker som sørger for at du vinner flere og taper færre salg.
Carina Johansson Nyvoll
Kundeservice – sånn gjør du det!
Her får du verktøy for å takle krevende kundesituasjoner og bygge en organisasjon som leverer hver gang. Lær å snu klager til muligheter og skape opplevelser som får kundene til å komme tilbake.
Per Anfindsen
Verdibasert salg for B2B-selgere
Verdibasert salg for B2B-selgere er et kurs som egner seg for selgere som står i komplekse salgsprosesser hvor konkurransen er knallhard og behovet for å differensiere seg er stort.
Ønsker din bedrift å bli bedre på salg?
Skap bedre resultater med digitale kurs og skreddersydd opplæring. Lær av Norges ledende fageksperter. Snakk med oss. Vi hjelper din bedrift.