Kundebegeistring
Dette kurset i kundebegeistring gir deg konkrete tips og råd om hvordan du begeistrer dine kunder, og blir mer motivert i hverdagen.
Kom i gangKursekspert:Katarina Lalander Hamnes
Leksjoner:19
Varighet:85 minutter
Språk:Norsk
- Tilrettelegge for gode kundemøter
- Din kompetanse
- Har kunden alltid rett?
- Hvordan skape trygghet
- Hvordan konkurrere med en robot?
- Avklare forventninger - unngå problemer
- Kundekommunikasjon
- Kundetyper
- Klagehåndtering
- Suksessfaktorer
- Tips til deg som leder en kundeserviceavdeling
I dette kurset vil du få konkrete råd om hvordan du kan begeistre dine kunder, og dermed selv bli motivert i hverdagen.
God kundeservice har ingen fasit. Kundebegeistring handler om å invitere til samarbeid, og på en trygg og profesjonell måte veilede kunden.
Personlig service handler ikke om deg og din personlighet. Det handler om kundens personlighet, og din evne til å finne riktig vei for å møte hvert individuelt ønske og behov.
Har du allerede en konto?
Logg inn for å se kurset
Katarina Lalander Hamnes
Katarina Lalander Hamnes er ekspert på kundebegeistring. Hun har jobbet fulltid som instruktør og foredragsholder siden 1988, både i Norge og internasjonalt. Hamnes har bakgrunn fra SAS Hotelldrift, der hun begynte med intern opplæring. Som foredragsholder og instruktør har hun kunder innenfor blant annet hotell, cruise, transport, sykehus, IT-support, bank og forsikring, kommuner, treningssenter og kjøpesenter. Hamnes er to ganger nominert som beste foredragsholder av Confex.
Ønsker din bedrift å bli bedre på salg?
Skap bedre resultater med digitale kurs og skreddersydd opplæring. Lær av Norges ledende fageksperter. Snakk med oss. Vi hjelper din bedrift.